سياسة الخصوصيّة

آخر تحديث: 3 مايو 2026

نحن في مواعيدك نحترم خصوصيّتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصيّة. توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها أثناء استخدامك لتطبيق وموقع مواعيدك، وكيف نستخدمها، ومتى وكيف نشاركها مع أطراف ثالثة، وحقوقك في التحكّم بها. باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.

1. من نحن

مواعيدك منصّة تتيح للمرضى في دولة قطر تصفّح الأطباء والعيادات والمستشفيات وحجز المواعيد إلكترونيّاً والدفع عبر سداد. المسؤول عن البيانات بموجب قانون حماية البيانات في قطر (PDPL) هو فريق مواعيدك التشغيلي.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات بناءً على تفاعلك مع الخدمة:

  • البيانات التي تُدخلها عند التسجيل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (اختياري)، تاريخ الميلاد، الجنس، الصورة الشخصية إن أضفتها.
  • بيانات الموقع الجغرافي الدقيق: تُجمع فقط بعد منحك الإذن صراحةً، وتُستخدم لاقتراح أقرب مقدّمي الخدمة لك. يمكنك سحب الإذن في أي وقت من إعدادات جهازك.
  • بيانات الحجوزات: تواريخ المواعيد، التخصّص الطبي المختار، طريقة الدفع، حالة الحجز، أي ملاحظات تكتبها للمساعد الذكي.
  • بيانات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل وإصداره، معرّف الإشعارات (FCM Token)، عنوان IP لأغراض الأمان.
  • بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها داخل التطبيق، أزمنة الجلسات، رسائل الخطأ التي يلتقطها نظام مراقبة الأداء.
  • بيانات الدفع: لا نحتفظ ببيانات بطاقتك في خوادمنا. تتم معالجة الدفع بالكامل عبر بوابة سداد التي تتلقّى بيانات البطاقة مباشرة.

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية فقط:

  • تشغيل الخدمة: إنشاء حسابك، تأكيد هويّتك، إظهار مقدّمي الخدمة المناسبين، إنشاء حجوزاتك، ومعالجة المدفوعات.
  • إرسال إشعارات تذكيرية بمواعيدك (24 ساعة قبل الموعد + ساعة قبله) عبر الإشعارات الفوريّة والبريد الإلكتروني.
  • إرسال فاتورة الدفع تلقائيّاً إلى بريدك الإلكتروني بعد إتمام الدفع بنجاح.
  • تحسين الخدمة: تحليل أنماط الاستخدام لتطوير الميزات وإصلاح الأخطاء.
  • التواصل معك بشأن حسابك أو حجوزاتك أو تحديثات أمنية مهمّة.
  • الامتثال للالتزامات القانونيّة في دولة قطر.

لن نستخدم بياناتك في الإعلانات الموجّهة من أطراف ثالثة، ولن نبيعها لأي جهة، تحت أي ظرف.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نشارك حداً أدنى من بياناتك مع مزوّدي الخدمة الذين يمكّننا من تشغيل المنصّة. كل مزوّد ملتزم تعاقديّاً بمعايير حماية بيانات لا تقلّ عن معاييرنا:

  • مقدّم الخدمة الطبيّة الذي تحجز عنده: نشاركه اسمك، رقم هاتفك، تاريخ ووقت الحجز فقط، ليتمكّن من تحضير الموعد والتواصل معك إن لزم الأمر.
  • بوّابة سداد القطريّة: لمعالجة الدفع. تتلقّى سداد بيانات البطاقة منك مباشرة عبر واجهتها الآمنة، ولا نحتفظ نحن بها.
  • خدمة Firebase من جوجل: لإرسال الإشعارات الفوريّة وتشخيص أعطال التطبيق.
  • خدمة Resend: لإرسال البريد الإلكتروني (الترحيب، الفواتير، تذكيرات المواعيد).
  • خدمة Sentry: لرصد أخطاء التشغيل في الوقت الفعلي. لا تُرسل أي بيانات شخصيّة حسّاسة، فقط رسائل الأخطاء التقنيّة.
  • خدمة Anthropic Claude: تشغّل المساعد الذكي لاقتراح التخصّص المناسب لأعراضك. تُرسل الأعراض النصيّة فقط دون أي معرّفات شخصيّة.

قد نضطر للإفصاح عن بعض البيانات إذا طلبت ذلك جهة قضائيّة أو رقابيّة مختصّة في دولة قطر، وفق الإجراءات القانونيّة المعتمدة.

5. أمن البيانات

نطبّق إجراءات تقنيّة وتنظيميّة معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به، التعديل، أو الإفصاح. أهم هذه الإجراءات:

  • تشفير الاتصالات بين تطبيقك وخوادمنا باستخدام بروتوكول HTTPS (TLS 1.2+).
  • تشفير كلمات المرور باستخدام دالّة bcrypt قبل تخزينها — لا يمكن حتى لفريقنا قراءتها.
  • فصل بيانات الدفع بالكامل عن خوادمنا (تُعالَج لدى سداد).
  • تقييد الوصول الإداري إلى البيانات على عدد محدود من الموظّفين تحت مبدأ "الحاجة إلى المعرفة".
  • مراقبة فعليّة لمحاولات الاختراق وأنماط الاستخدام المشبوهة.

رغم اجتهادنا، لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة ١٠٠٪. إن اشتبهت في وقوع أي تسريب لحسابك، يُرجى التواصل معنا فوراً.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشط، وللفترة الإضافيّة المطلوبة قانوناً لأغراض الفوترة وفضّ النزاعات. عند طلبك حذف الحساب، نحذف بياناتك الشخصيّة خلال ٣٠ يوماً، باستثناء البيانات التي يلزمنا الاحتفاظ بها قانوناً (مثل سجلّات المعاملات الماليّة لفترة سبع سنوات وفق متطلّبات الجهات الرقابيّة في قطر).

7. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات في دولة قطر، تتمتّع بالحقوق التالية، ويمكنك ممارستها مجاناً عبر التواصل معنا:

  • الاطّلاع على بياناتك الشخصيّة المخزّنة لدينا.
  • تصحيح أي معلومة غير دقيقة في حسابك.
  • حذف حسابك وبياناتك الشخصيّة (مع الاستثناءات القانونيّة المذكورة أعلاه).
  • سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت.
  • الاعتراض على معالجة معيّنة لبياناتك.
  • الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآليّة.

سنردّ على طلبك خلال ٣٠ يوماً كحدّ أقصى. إن لم تكن راضياً عن ردّنا، يحقّ لك تقديم شكوى لدى الهيئة المختصّة في دولة قطر.

8. خصوصيّة الأطفال

الخدمة موجّهة لمن أتمّوا الثامنة عشرة من العمر. لا نجمع عمداً بيانات من أشخاص دون هذا السنّ. إن كنت وليّ أمر واكتشفت أن طفلك أنشأ حساباً، يُرجى التواصل معنا لإغلاق الحساب وحذف البيانات.

9. ملفّات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقع مواعيدك ملفّات تعريف ارتباط ضروريّة لتشغيل الجلسات وتذكّر تفضيلاتك (اللغة، حالة تسجيل الدخول). لا نستخدم ملفّات تعريف ارتباط إعلانيّة من أطراف ثالثة. يمكنك تعطيل ملفّات تعريف الارتباط من إعدادات متصفّحك، مع العلم أن ذلك قد يؤثّر على بعض وظائف الموقع.

10. الإشعارات الفوريّة

نستخدم خدمة Firebase Cloud Messaging لإرسال الإشعارات. حين توافق على استلامها، يخصّص جهازك معرّفاً فريداً (FCM Token) نخزّنه لإرسال إشعارات الحجز والتذكيرات. يمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات التطبيق أو من إعدادات نظام التشغيل.

11. نقل البيانات خارج قطر

بعض مزوّدي الخدمة لدينا (مثل Firebase وSentry) يستضيفون البيانات على خوادم خارج دولة قطر. قبل نقل أي بيانات، نتحقّق من توفّر ضمانات حماية مكافئة لتلك المعمول بها داخل قطر، ضمن البنود التعاقديّة الموقّعة مع هؤلاء المزوّدين.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقتٍ لآخر. ستجد دائماً تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. إن أجرينا تغييراً جوهريّاً يؤثّر على طريقة استخدامنا لبياناتك، سنبلغك مسبقاً عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

13. تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة أو لممارسة أي من حقوقك المذكورة أعلاه:

  • البريد الإلكتروني: support@mawaeidk.com
  • من داخل التطبيق: قسم "المساعدة والدعم" في الإعدادات
  • العنوان: دولة قطر
English version below•النسخة الإنجليزية أدناه

Privacy Policy

Last updated: May 3, 2026

We at Mawaeidk respect your privacy and are committed to protecting your personal data. This policy explains the categories of data we collect when you use the Mawaeidk app and website, how we use it, when and how we share it with third parties, and your rights to control it. By using the service, you agree to the terms of this policy.

1. Who We Are

Mawaeidk is a platform that lets patients in Qatar browse doctors, clinics, and hospitals, book appointments online, and pay through Sadad. The data controller under Qatar's Personal Data Privacy Protection Law (PDPL) is the Mawaeidk operations team.

2. Data We Collect

We collect the following categories of data based on how you use the service:

  • Data you provide on signup: name, phone number, email (optional), date of birth, gender, profile photo if you add one.
  • Precise location data: collected only after you grant explicit permission, used to show you the nearest providers. You can revoke the permission any time from your device settings.
  • Booking data: appointment dates, chosen specialty, payment method, booking status, any notes you write to the AI assistant.
  • Device data: device type, OS and version, push-notification token (FCM), IP address for security purposes.
  • Usage data: pages visited inside the app, session timestamps, error reports captured by our monitoring system.
  • Payment data: we do NOT store your card details on our servers. Payments are processed entirely through Sadad, which receives card data directly.

3. How We Use Your Data

We use the data we collect for the following purposes only:

  • Operating the service: creating your account, verifying identity, showing relevant providers, creating bookings, processing payments.
  • Sending appointment reminders (24 hours before + 1 hour before) via push notifications and email.
  • Sending you the payment invoice automatically by email after a successful payment.
  • Improving the service: analysing usage patterns to develop features and fix bugs.
  • Communicating with you about your account, bookings, or important security updates.
  • Complying with legal obligations in the State of Qatar.

We will not use your data for third-party targeted advertising, and we will never sell it to anyone, under any circumstances.

4. Sharing Data With Third Parties

We share the minimum amount of your data with service providers that enable us to run the platform. Each provider is contractually bound to data-protection standards no lower than ours:

  • The medical provider you book with: we share your name, phone, and the appointment date/time so they can prepare for the visit and contact you if needed.
  • Sadad payment gateway (Qatar): for processing payments. Sadad receives card data directly through their secure interface; we do not retain it.
  • Google Firebase: for push notifications and crash diagnostics.
  • Resend: for sending email (welcome, invoices, appointment reminders).
  • Sentry: for real-time error monitoring. No sensitive personal data is sent — only technical error messages.
  • Anthropic Claude: powers the AI assistant that suggests the right specialty for your symptoms. Only the symptom text is sent, with no personal identifiers.

We may have to disclose certain data if requested by a competent judicial or regulatory authority in the State of Qatar, following applicable legal processes.

5. Data Security

We apply reasonable technical and organisational safeguards to protect your data against unauthorised access, modification, or disclosure. The most important measures:

  • Communication between your app and our servers is encrypted via HTTPS (TLS 1.2+).
  • Passwords are hashed with bcrypt before storage — even our team cannot read them.
  • Payment data is fully separated from our servers (handled by Sadad).
  • Administrative access is restricted to a small number of staff under "need-to-know" principle.
  • Active monitoring for intrusion attempts and suspicious usage.

Despite our diligence, no method of electronic transmission or storage is 100% secure. If you suspect any compromise of your account, please contact us immediately.

6. Data Retention

We retain your data while your account is active, plus the additional period required by law for billing and dispute resolution. When you request account deletion, we delete your personal data within 30 days, except for data we are legally required to retain (e.g. financial transaction records for seven years per Qatar regulators).

7. Your Rights

Under Qatar's Personal Data Privacy Protection Law, you have the following rights, exercisable free of charge by contacting us:

  • Access the personal data we hold about you.
  • Correct any inaccurate information on your account.
  • Delete your account and personal data (subject to the legal exceptions above).
  • Withdraw consent to the processing of your data at any time.
  • Object to specific processing of your data.
  • Receive a copy of your data in a machine-readable format.

We respond to requests within 30 days at most. If you are not satisfied with our response, you may file a complaint with the competent authority in the State of Qatar.

8. Children's Privacy

The service is intended for users aged 18 and over. We do not knowingly collect data from anyone under that age. If you are a guardian and discover that your child created an account, please contact us to close the account and delete the data.

9. Cookies

The Mawaeidk website uses cookies that are essential for running sessions and remembering your preferences (language, login state). We do not use third-party advertising cookies. You can disable cookies in your browser settings, though doing so may affect some site functionality.

10. Push Notifications

We use Firebase Cloud Messaging to deliver notifications. When you opt in to receive them, your device is assigned a unique token (FCM Token) which we store to send booking notifications and reminders. You can stop notifications at any time from app settings or your device's OS settings.

11. Data Transfers Outside Qatar

Some of our service providers (such as Firebase and Sentry) host data on servers outside the State of Qatar. Before transferring any data, we ensure that protection safeguards equivalent to those in force in Qatar are in place under our contractual terms with these providers.

12. Changes to This Policy

We may update this policy from time to time. The most recent update date is always shown at the top of this page. If we make a material change that affects how we use your data, we will notify you in advance via the app or email.

13. Contact Us

For any questions about this policy, or to exercise any of the rights listed above:

  • Email: support@mawaeidk.com
  • In-app: "Help & Support" section in Settings
  • Address: State of Qatar